Política de reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Reembolso íntegro en los 14 días siguientes a tu primer pago, sin tener que dar explicaciones.
1. Reembolso de tu primer pago en un plazo de 14 días
Si StaleSnap no es lo que buscas, puedes solicitar el reembolso íntegro de tu primer pago dentro de los 14 días siguientes a ese pago. El primer pago es el que Paddle te cobra al terminar tu prueba gratuita de 14 días (o al suscribirte, si no utilizaste la prueba). No tienes que indicar ningún motivo.
Cuando se reembolsa íntegramente el primer pago, la suscripción se cancela de forma inmediata y automática: no se te volverá a cobrar y las funciones de pago terminan en ese momento. Tu cuenta y tus proyectos siguen disponibles con las funciones de una cuenta sin plan, y puedes eliminarlos cuando quieras.
2. Cómo solicitar un reembolso
Nuestros pedidos los procesa Paddle.com, nuestro revendedor y Merchant of Record (vendedor a efectos legales), y es Paddle quien emite todos los reembolsos. Puedes solicitarlo de cualquiera de estas formas:
- busca tu pedido en paddle.net (con la dirección de correo electrónico que usaste al pagar) y solicita allí el reembolso; o
- escríbenos a support@stalesnap.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de StaleSnap y pediremos a Paddle que te lo reembolse.
El reembolso se abona en el mismo método de pago que utilizaste. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o de tu proveedor de pagos.
3. Pagos posteriores
Las renovaciones mensuales posteriores al primer pago no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras desde la página Billing («Manage billing») y no se te volverá a cobrar; conservas el acceso hasta el final del periodo que hayas pagado. Si se te ha cobrado por error, por ejemplo dos veces por el mismo periodo, ponte en contacto con nosotros y haremos que se corrija.
4. Prueba gratuita
No se te cobra nada durante la prueba gratuita de 14 días. Si cancelas antes de que termine, no se realiza ningún cargo.
5. Otras condiciones
Esta política forma parte de nuestras Condiciones generales. Tu compra está sujeta también a las condiciones para compradores (Buyer Terms) de Paddle, y no afecta a los derechos que te reconozca la legislación imperativa.